(一)搭建新引流入口
小程序拥有众多引流入口,为企业获取新客户提供了多种途径。
1.分享:小程序可直接分享到微信好友、微信群、朋友圈。用户点击分享链接后,小程序就会记录在用户手机中,方便下次进入。这种方式能够充分利用用户的社交网络,扩大小程序的传播范围。
2.附近小程序:对于有线下实体店的企业来说,开启此功能并设置门店地址非常重要。系统会按距离排序,离客户越近展示越靠前,同时用户还可按分类筛选。这样能让附近的潜在客户更容易发现企业的小程序,引导他们到店消费。
3.小程序搜索排名:其受上线时间、关键词匹配度、用户数量等多方面影响。商家在命名小程序时,可结合地域、行业、品牌等短语热词,提高在搜索结果中的排名。例如,如果是一家位于北京的咖啡店,可以将小程序命名为 “北京 [咖啡店名称] 咖啡小程序”,这样当用户搜索 “北京咖啡” 等关键词时,就有更大的机会展示在靠前的位置。
4.线下扫码:通过在门店、宣传海报、活动现场等地方展示小程序二维码,引导用户扫码进入小程序,从而获得更多曝光量。
5.微信公众号:绑定公众号后,可在公众号上推送小程序,为小程序引流。同时,公众号推文设计也能设置进入接口,比如在文章中插入小程序卡片,引导读者点击进入小程序。
6.服务通知:开启公众号模板消息、小程序模板消息、短信通知等功能,与用户进行交互,召回用户。例如,当用户在小程序中完成一笔订单后,可以推送一条模板消息,提醒用户查看订单状态,同时可以附上一些优惠活动信息,吸引用户再次进入小程序。
(二)营销手段引流
7.拼团多人拼团 + 发券宝,为后续活动预热。打造爆款商品,以超低价格引导老客户下单,同时吸引新客户的关注。线上拼团 + 到店自提的方式,可以将客户引导到线下门店,产生二次销售。例如,一家水果店推出一款热门水果的拼团活动,价格非常优惠,吸引了很多老客户参与。老客户为了凑齐人数,会邀请身边的朋友一起参加,这样就扩大了小程序的传播范围。同时,客户选择到店自提水果,在提货的过程中,可能会购买其他商品,从而产生二次销售。
8.分销系统裂变营销:商家制定推广计划,招募粉丝推广,成功后给予佣金奖励,促进销量提升。比如,一家美妆店推出分销活动,粉丝只要分享小程序中的商品链接,有人通过该链接购买商品,粉丝就能获得一定比例的佣金。这样既能激励粉丝积极推广,又能为店铺带来更多的新客户。
(三)微信付费广告
有一定预算的商家可在朋友圈、公众号推文、小程序流量主等投放广告落地页链接。例如,在朋友圈投放广告,展示小程序的特色商品或服务,吸引用户点击进入小程序。或者在公众号推文中插入广告,引导读者关注小程序。同时,也可以选择在小程序流量主平台投放广告,让更多的小程序用户看到自己的广告。
二、微信公众号获客方法
(一)寻找客源
9.通过搜索引擎搜索公司信息,了解市场和竞争对手情况,找到潜在客户信息。企业可以在各大搜索引擎中搜索自己公司的信息,比如在百度百科中搜索公司名或者是行业信息,这样能看到很多关于自己的公司信息,有助于了解市场情况以及竞争对手的情况,同时也能找到一些潜在客户的信息。如果能够联系到这些潜在客户,对于后期的合作会很有帮助。
10.利用社交网站,如微博、微信等发布消息,通过论坛、博客等渠道宣传推广,吸引用户关注公众号。可以通过微博、微信等社交平台发布消息来寻找客户群;也可以通过论坛、博客等渠道进行宣传推广来寻找目标客户群体。总之就是利用各种网络渠道去吸引更多的用户关注公众号。当然还可以借助第三方平台工具进行引流和转化。
(二)学会数据分析
想要让微信公众号更好地发展下去,需要做好数据统计和分析的工作。这样才能够知道哪些地方需要改进,而且只有做好了数据统计和分析的工作,才可以更好地了解用户的需求,从而更好地满足他们的需求。比如通过分析微信公众号后台的用户增长数据,关注新增关注人数、取消关注人数、净增关注人数以及累积关注人数等指标,尤其是重点关注新增关注人数,精准判断粉丝增长的趋势。当出现特别的数据和突然变化的数据时,要及时分析原因,如某天新增粉丝突然增多,可能是当天的推文特别符合读者口味,引导了读者大量转发,这时要对这篇推文进行具体分析,总结吸引用户的点,以便后续推送的文章借鉴;反之,如果某天取消关注的粉丝突然暴增,也要尽快查看是否推文出现问题,引起了读者反感。同时,还可以进行对比分析,包括同比和环比,环比更具有参考价值,可以更直接地了解当前用户对内容的喜好。
(三)维护老顾客
11.定期回访,了解产品使用情况和售后问题,增强老顾客的信赖感。不管是在线上还是在线下做销售的时候,都需要经常性地跟老顾客沟通产品的使用情况以及售后的问题处理情况等。这样可以让老顾客觉得企业在乎他们并且很关心他们的需求等问题,从而产生信赖感,成为忠实的老顾客。
12.及时回复客服人员收到的消费者留言,促进交流感情,提高成交量。当客服人员收到消费者的留言时,一定要及时回复消费者提出的疑问或是建议等问题。因为只有及时回复了消费者提出的问题后,才能更好地促进双方之间的交流感情,进而提高成交量。
三、小程序与公众号结合获客
(一)小程序助力公众号
13.让公众号拥有更丰富的功能,获得新的竞争力。
通过小程序的开发和绑定,公众号可以具备更多 “内容媒体” 之外的功能,如本地电商、实用工具、沉浸媒体等。这些功能的加入,使公众号在流量竞争中更具优势,拥有更大的想象空间,为用户提供更全面的服务体验。
14.让公众号获得新的流量来源,如 “看一看” 和 “搜一搜”。
小程序为公众号带来了新的流量入口。即使公众号没有大量粉丝,也可以通过 “看一看” 和 “搜一搜” 被更多用户发现。用户在微信中搜索关键词时,小程序会有限展示相关的小程序,只要名字定位准确,就如同百度的 SEO 一样,能让公众号的内容在搜索结果中优先展示,从而获得更多的曝光和展示机会。
15.让公众号获得更丰富的盈利手段,如内容电商。
公众号可以关联电商类小程序,在推文中嵌入小程序码,引导用户扫描后立刻进入购买支付界面,购买公众号运营者自营或代为推广的品牌。小程序码数量无限,可做到一个公众号一个推广码,且小程序的数据分析正在迅速完善,未来完全可以做到效果评估。同时,公众号运营者即便自己没有门店,也可以接入一些比较知名的品牌的门店,通过内容电商的方式实现盈利。
(二)公众号为小程序引流
公众号可绑定小程序,在推文中嵌入小程序码,为小程序带来流量。同时,公众号可利用自身的粉丝基础,为小程序进行推广。
公众号可以通过多种方式为小程序引流。首先,在公众号资料页设置关联的小程序显示,虽然入口相对较深,但在用户搜索公众号时,能增加小程序的曝光,同时对提升公众号的排名有一定正面影响。其次,利用公众号自定义菜单,设置跳转到小程序,这是小程序在公众号中的一个重要入口,赋予了订阅号交易功能,转化率极高。再者,公众号关联小程序时,可以向全部粉丝发送一条关联小程序的模板消息,一个公众号可关联多个小程序,小程序也可关注不同主体的公众号,实现相互引流。此外,在公众号文章中插入小程序,可以通过文字链接、图片链接或小程序卡片三种方式,靠公众号的内容引流,但难度在于公众号的粉丝和文章的传播性。还可以通过公众号广告投放,将小程序展现在别人的公众号的文章中间、文章底部,实现精准投放引流。
同时,公众号为小程序引流的方法还有很多。明确自身小程序定位和用户人群后,可通过朋友圈人脉推广、自媒体短视频推广、线上广告推广等方式引流。在小程序关联公众号后,通过公众号详情页面的 “相关小程序” 入口,用户可直接进入小程序。公众号还可以通过模板消息推送,如给顾客的订单消息、优惠信息、付款消息、发货消息等,引导用户进入小程序。在公众号菜单栏设置跳转到小程序,用户点击相关菜单可直达小程序。在公众号关联小程序时,可向用户下发「关联通知」的模板消息,提醒用户点击查看,从而引流。用户通过小程序支付后,页面下方会提示关注公众号,引导线下流量到线上公众号。