三、成套电器利用小程序获客案例

1. 西门子家电小程序改版全案策划

西门子家电小程序作为品牌产品数字化升级的重要载体，在成套电器行业中具有重要的借鉴意义。其通过一系列策略，实现了用户可持续发展变现，同时也为成套电器企业利用小程序获取客户信息提供了成功案例。

首先，在购物体验方面，西门子家电小程序进行了商详重构。通过优化信息层级、重要信息露出等策略，提升了首屏利用率，满足了业务变化和用户需求推动下的场景多样性。这对于成套电器企业来说，可以借鉴其优化产品展示页面，让客户更直观地了解成套电器产品的参数和功能，提高客户的购买决策效率。

其次，场景升级也是西门子家电小程序的一大亮点。为用户提供家电以旧换新和免费上门回收等新服务场景，同时放大优惠与用户的接触面，吸引并刺激用户消费。在成套电器行业中，企业也可以考虑推出类似的服务，如旧设备回收、免费上门检测等，增加客户对企业的好感度和信任度。

商品组合方面，西门子家电小程序在用户交易主路径下搭建跨品类场景，让用户在浏览家电的时候更快看到与家电关联性较强的商品，如无忧 / 延保 + 清洁 + 耗材等，增加服务与家电之间的关联性。成套电器企业可以借鉴这一策略，将成套电器产品与相关的配件、售后服务等进行组合销售，提高客户的购买意愿和客单价。

激励体系方面，焕新升级会员积分，将会员积分渗透于购买路径中，促进用户全品类消费；购家电享赠品，引导用户决策高消费商品转化。成套电器企业可以建立自己的会员体系，通过积分、赠品等方式激励客户购买，提高客户的忠诚度。

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在服务流程方面，西门子家电小程序结合线上和线下场景，完善了服务全流程闭环。增加多个家电同步预约，减少用户重复操作步骤，快速完成服务决策。为用户提供线上签字关单服务，保留官方服务单的进度追踪和订单查看，为小程序引流获客提供便利性。成套电器企业可以借鉴这一做法，为客户提供便捷的服务预约和进度查询功能，提高客户的满意度。

从全流程服务闭环角度，西门子家电小程序从用户购机开始即曝光官方服务入口，通过首次免费上门或免费设计等优惠刺激用户决策；用户预约服务后提供专属工程师信息，保障官方上门服务的质量和安全；完成服务后通过线上签字确认为用户提供可视化的服务记录。成套电器企业可以在客户购买产品的各个环节提供优质的服务，增加客户的信任度和口碑。

在搜索维度方面，西门子家电小程序细分搜索维度，放大搜索范围。精准搜索基于用户大量的搜索词，提取部分固定关键词为用户提供准确搜索结果，减少用户浏览行为中断。模糊搜索对现有搜索结果进行细化分类，新增常用工具型便捷入口，如型号对比、上门安装、使用指南等。二级内容细化方便用户查询并了解。成套电器企业可以优化小程序的搜索功能，让客户更方便地找到所需的产品和信息。

为利益相关者设置快捷工作台，提高导购或工程师线下为用户服务时的便捷性，同时为引导新用户使用小程序提供更多的可能性。成套电器企业可以为销售人员和售后服务人员提供便捷的工具，提高工作效率，同时也为客户提供更好的服务体验。

2. 家电专卖小程序获客与提升销量

家电专卖小程序的成功经验也可以为成套电器企业所借鉴。家电专卖店老板通过开发家电专卖小程序，实现了信息展示、在线客服、小程序引流、营销推广和品牌宣传等功能，提升了店铺的销售和服务质量。

信息展示方面，通过将不同类型的家电产品进行分类展示，让顾客能够更有针对性地选择产品，同时提供商品搜索功能，方便快捷地找到并下单购买。成套电器企业可以在小程序中对产品进行分类展示，让客户更清晰地了解产品系列和特点。

在线客服在售前售后环节起着重要作用。良好的客服服务不仅能提高用户的消费体验，还能增加顾客二次消费的几率。成套电器企业应重视客服团队的建设，及时解答客户的疑问，提供专业的建议和解决方案。

小程序引流方面，在购物热门时段，线下店铺的销售员往往应接不暇，顾客看到店里人多就会转向其他店铺。而小程序的出现解决了顾客流失的问题，顾客可以在小程序上先浏览产品、与客服沟通交流，然后到店内查看实物，最终下单购买。成套电器企业可以通过小程序实现线上线下双向引流，保证客流量。

营销推广方面，小程序定制开发可以通过拼团、秒杀、发放优惠券等活动来进行营销推广。拼团活动可以增加小程序平台的成交量和活跃度；秒杀活动通过降低价格及时清理库存并提高销量，吸引更多用户邀请新人参与秒杀，从而增加小程序的使用率。成套电器企业可以结合自身产品特点和市场需求，开展多样化的营销活动。

品牌宣传方面，家电小程序还可以通过图文展示的形式来发布品牌内容，宣传品牌专业度，以及多样化的品牌形象。成套电器企业可以通过小程序展示企业的发展历程、核心价值观、产品优势等，提高品牌的知名度和美誉度。

四、微信小程序获取客户信息流程

1. 配置权限与创建交互元素

在成套电器行业中，利用微信小程序获取客户信息的第一步是配置权限与创建交互元素。具体而言，在小程序的 app.json 文件中配置 scope.userInfo，这一步骤至关重要，它为后续获取用户信息奠定了基础。同时，创建触发授权的交互元素，如按钮，用于引导用户授权。这个按钮可以设计得简洁明了，吸引用户点击，例如可以标注为 “授权获取更多信息” 等字样，让用户一目了然其作用。

2. 引导用户授权与获取授权

当用户点击交互元素时，小程序会调用 或获取用户信息并请求用户授权。在这个过程中，微信会根据小程序的请求弹出相应的授权提示框，告知用户需要授权的信息和用途。用户可以根据提示框中的信息选择允许或拒绝授权。如果用户同意授权，小程序将获取所需信息并在本次会话中使用；如果选择拒绝，则小程序将无法获取该信息。对于用户的授权结果，小程序需要进行相应处理。如果用户同意授权，那么可以根据业务需求进行使用用户信息，但需遵守相关法律法规和微信平台规定，确保用户隐私和数据安全。如果用户拒绝授权，可以在页面上添加一个 “重新获取授权” 的按钮或者链接，当用户点击这个按钮时，他们将会被重定向到服务器端代码，让用户能够重新考虑或以后再试。

3. 使用用户信息与处理额外信息

一旦获取到用户信息，可以根据业务需求进行使用，但需遵守相关法律法规和微信平台规定，确保用户隐私和数据安全。同时，处理 openid 和头像名称等信息，注意保护用户隐私。在使用用户信息时，要明确用途，避免过度使用或滥用用户信息。例如，可以根据用户的浏览记录和购买行为，为用户推荐更符合其需求的成套电器产品，但不能将用户信息用于非法或未经用户同意的用途。对于 openid 和头像名称等信息，可以进行加密处理，确保用户隐私安全。同时，在小程序中添加用户隐私保护指引，明确告知用户个人信息的收集类型、收集用途以及开发者负责人联系方式，作为用户进行反馈联系渠道。并且，要合理设置信息存储时间，避免过长时间存储用户信息带来的风险。

五、成套电器行业寻找客户的其他方法

除了利用微信小程序获取客户信息外，成套电器行业还可以通过多种方法找到目标客户。

抄录黄页上的客户信息

一般公司都有很多黄页，如《电气自动化技术企业黄页》等。业务员可以按照上面的分类找到原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页、设备黄页等。这些黄页在一般大的图书馆都有，业务员可以拿个本子去抄录客户信息。通过黄页，成套电器企业可以收集到大量的潜在客户信息，为后续的营销工作打下基础。

从招聘广告中分析客户

可以通过阅览《重庆晚报》《重庆晨报》等报纸的招聘广告，或者去附近的招聘市场、工业区附近转转，以及上网看招聘网站如联英人才网等方式，获得想要的客户。从招聘广告中可以分析出客户的经营情况，新厂往往意味着更多的业务机会。有能力大量招工的厂家生意通常较好，货款回收也相对有信心。

通过网络搜索关键字找客户

在百度等搜索引擎上输入成套电器相关的关键字，可以找到大把的客户。也可以通过专业的网站如阿里巴巴、慧聪等来找客户，这样可以找到很多客户的名单，甚至老板的手机号码和姓名等。此外，还可以利用一些微信小程序如搜客王直接采集客户信息。

逛商场记录品牌信息

去家电商场逛逛，记录下有包装的、有品牌和公司名称的成套电器产品信息，回去上网查找。通过商场的产品销售情况可以判断一个客户的经营情况，侧面反映其经济实力。

资源共享发展客户

在做成套电器业务时，讲究资源共享。例如不同产品领域的企业可以互相介绍客户，如做电线的、做插头的、做 ic 的、电容、电阻、继电器的，以及做电气控制设备的企业可以共同服务一个客户，然后互相介绍，这样可以降低业务难度，提高客户信任度，降低风险。

让客户介绍客户

厉害的业务员在有了几个原始客户后，认真服务好这些客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就让他们介绍同行或者朋友。客户的推荐电话效果好过自己打 100 个电话。通过这种方式，可以轻松找到客户网络，实现客户的裂变式增长。